Versand & Lieferung
So funktioniert's
Bearbeitungszeit:
Die Bearbeitungszeit für unsere handgefertigten Schmuckstücke beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Bitte beachte, dass individuelle Anfertigungen oder personalisierte Artikel eine längere Bearbeitungszeit haben können, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben wird.
Versanddienstleister:
Wir versenden unsere Produkte mit der Deutschen Post. Die Versandkosten variieren je nach Lieferort und werden während des Checkout-Prozesses angezeigt.
Versandzeiten:
Die geschätzten Versandzeiten können je nach Zielort variieren. In der Regel beträgt die Lieferzeit:
- innerhalb Deutschland: 2-3 Werktage
- außerhalb Deutschland 5-8 Werktage
Bitte beachte, dass diese Schätzungen auf Standardversand basieren.
Sendungsverfolgung:
Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet, die es dir ermöglicht, den Status deiner Lieferung online zu verfolgen. Die Tracking-Informationen werden dir per E-Mail mitgeteilt, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Einfuhrzölle und Steuern:
Bitte beachte, dass der Käufer für etwaige Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren verantwortlich ist, die möglicherweise bei der Einfuhr in das Zielland anfallen. Diese Kosten fallen nicht in unsere Verantwortung.
Lieferadresse:
Stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Änderungen an der Lieferadresse können nach dem Versand möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versandbestätigung:
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen, einschließlich der Tracking-Nummer.
Bei weiteren Fragen zu unseren Versandrichtlinien stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für dein Vertrauen in Ekesdana!
Rückgabe
So gehen wir vor
Wir bei Ekesdana sind bestrebt, sicherzustellen, dass du mit deinem handgemachten Schmuckstück vollständig zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund eine Rückgabe vornehmen möchtest, beachte bitte unsere Rückgaberichtlinie:
1. Rückgabefrist:
Du kannst ungetragene und unbeschädigte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
2. Rückgabebedingungen:
Der Schmuck muss sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen und frei von jeglichen Gebrauchsspuren.
Alle mitgelieferten Tags, Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein und zurückgegeben werden.
3. Kundenkosten für Rücksendungen:
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits oder in einem defekten Artikel.
4. Rücksendeablauf:
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter ekesdanasmv@gmail.com. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Nach Genehmigung deiner Rücksendeanfrage senden wir dir detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
5. Rückerstattung:
Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut einige Tage in Anspruch nehmen kann.
6. Nicht rückgabefähige Artikel:
Aufgrund ihrer individuellen Natur können bestimmte Sonderanfertigungen oder personalisierte Schmuckstücke möglicherweise nicht zurückgenommen werden. In solchen Fällen informieren wir dich vor dem Kauf entsprechend.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden die Situation prüfen und selbstverständlich eine angemessene Lösung anbieten.
Diese Rückgaberichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und kann ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation.
Garantie bei Ekesdana
Unsere Geschäftspolitik
Wir bei Ekesdana stehen zu der Qualität unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Daher bieten wir eine Garantie auf alle unsere Artikel. Hier sind die wichtigsten Informationen zu unserer Garantie:
Gültigkeitsdauer der Garantie:
Unsere Garantie deckt 100 Tage ab Kaufdatum ab. Sie gilt für Herstellungsfehler, die während des normalen Gebrauchs auftreten.
Gedeckte Elemente:
Die Garantie gilt für alle Herstellungsfehler, die die Funktionalität und Integrität des Produkts beeinträchtigen. Dies schließt Material- und Verarbeitungsfehler ein.
Ausnahmen von der Garantie:
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Pflege, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht wurden. Sie gilt auch nicht für individuelle Anfertigungen oder personalisierte Artikel, es sei denn, es liegt ein klarer Herstellungsfehler vor.
Garantieanspruch geltend machen:
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter ekesdanasmv@gmail.com. Bitte teile uns den Defekt oder Mangel mit und füge, wenn möglich, Fotos hinzu, um den Sachverhalt zu verdeutlichen.
Rückerstattung oder Austausch:
Nach Prüfung deines Garantieanspruchs werden wir entweder eine Rückerstattung oder einen Austausch des defekten Artikels anbieten. Die Entscheidung liegt bei uns und basiert auf den spezifischen Umständen.
Versandkosten:
Die Versandkosten für den Rückversand im Rahmen eines Garantieanspruchs gehen zu unseren Lasten. Bitte nimm vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um Anweisungen zu erhalten.
Wir hoffen, dass du unsere Produkte ohne Probleme genießen kannst, aber im Falle eines Defekts sind wir hier, um zu helfen. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Vielen Dank, dass du Ekesdana gewählt hast!
Unsere Datenschutzrichtlinien
Deine Informationen sind bei uns sicher
Wir bei Ekesdana schätzen dein Vertrauen und nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten ernst. Unsere Datenschutzrichtlinie erklärt, welche Informationen wir sammeln, wie wir sie verwenden und schützen.
Erhobene Informationen:
Wir sammeln nur die notwendigen Informationen, die zur Abwicklung deiner Bestellung erforderlich sind. Dazu gehören Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen.
Verwendung der Informationen:
Deine Daten werden ausschließlich für interne Zwecke genutzt, um deine Bestellung zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern. Wir geben deine Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für den Bestellvorgang oder gesetzlich erforderlich.
Datensicherheit:
Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, um deine persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Deine Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und sind sicher.
Indem du unsere Dienste nutzt, stimmst du dieser Datenschutzrichtlinie zu. Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Vielen Dank für dein Vertrauen in Ekesdana.